Як повернути гроші за передплату Apple: покрокова інструкція

Чи траплялося у вас таке, що випадково оплатили підписку, яку не планували, чи дитина це зробила за вас? Якщо так, то ця інструкція саме для вас. Apple повернення коштів - найчастіший запит від читачів. Я, сама, кілька разів оплачувала підписку з необережності (забула скасувати, або вже використовувала пробний безкоштовний період і забула від цього). Людський фактор, який може засмутити. Як це виправити, розповідаю далі.

Що потрібно знати перед поданням запиту на повернення?

Після того, як ви оплатили підписку на послугу, програму в App Store, а цього не хотіли, потрібно знати цю інформацію. Apple повертає не за всі випадки гроші, є список, який підлягає компенсації:

-Покупка здійснена помилково.
-Покупка здійснена неповнолітньою особою без дозволу/дитиною.
-Оформлення передплати (підписок) відбулося випадково.
-Відновлення передплати (підписок) сталося випадково.
-Набута позиція працює не так, як очікувалося.
-Купівля в програмі не отримана.

Умови повернення коштів

У компанії Епл повернення коштів можливе дотримуючись деяких умов:

- Купівля була зроблена не більше ніж 14 днів тому.
- Послуга за яку ви заплатили не була використана за призначенням (наприклад, оплатили, і не користувалися додатком, в іншому випадку гроші просто не повернуть).
- Повернення грошей відповідає законам країни, в якій зареєстровано обліковий запис.

Типи послуг, за які можна повернути кошти

Найбільш поширені програми та додатки, за які Епл поверне кошти:

1. Програми або передплати, придбані в App Store.
2. Музичні та відео-підписки, такі як Apple Music та Apple TV+.
3. Покупки усередині додатків.
4. Підписки на сторонні послуги, оформлені через Apple.

Як повернути гроші через сайт Apple?

Якщо ви потребуєте відшкодування коштів, за незаплановану або випадкову покупку, виконуйте наступні кроки.

1. Відкрийте сайт компанії, перейшовши за посиланням, це можна зробити.
2. Введіть дані Apple ID.
3. Виберіть послугу/програму, за яку хочете повернути гроші.
4. Вкажіть причину повернення грошей, наприклад: "Оформив підписку помилково".
5. Підтвердьте запит та дочекайтеся відповіді від служби підтримки.

Як правило, запит опрацьовується протягом 48 годин. Але був випадок, коли я чекала 10 днів, сплативши преміум передплату на програму для вивчення англійської мови.

Як скасувати передплату на iPhone, щоб уникнути повторних списань?

Щоб максимально уникнути списання небажаних коштів з вашого телефону, варто регулярно переглядати які підписки у вас активні. Як відмовитись від передплати? Це можна зробити прямо в телефоні, планшеті або комп'ютері. Всюди алгоритм дій однаковий. Як перевірити підписки на iPhone?

1. Відкрийте "Параметри" та натисніть на своє ім'я.
2. Перейдіть до розділу "Підписки".
3. Виберіть потрібну передплату та натисніть "Скасувати передплату".
4. Підтвердьте дію.

Лише кілька кроків, які спростять вам життя.

Як повернути гроші через підтримку Apple?

Як повернути гроші за передплату apple? Якщо у вас виникли труднощі з оформленням повернення, ви можете звернутися до служби підтримки Apple:
1. Відкрийте посилання на сайт підтримки від компанії Епл у браузері.
2. Перейдіть до розділу "Повернення коштів Apple".
3. Опишіть проблему та надішліть запит.

Підтримка Епл, як правило, відповідає швидко і вирішує вашу проблему. До того ж вони можуть підказати, що робити в складній ситуації.

Чому Apple може відмовити у поверненні?

Компанія бере на себе відповідальність у відмові повернення грошей, як правило, в деяких випадках:

– Якщо з моменту оплати минуло понад 14 днів. Що раніше ви це зробите, то більше шансів на повернення. З досвіду скажу, краще це робити через кілька хвилин, не так багато займає ця процедура грошей, а чим пізніше звернетеся, тим менше шансів на повернення.
- Після оплати ви використовували програму або ж користувалися послугою деякий час. Найкраще, якщо ви помітили, що сплатили те, що не хотіли, не заходити у додаток.
- Якщо раніше ви багато користувалися додатком за підпискою, та підписка оформлена автоматично, то компанія може не повернути гроші.

Насправді дуже важливо бути чесним у відшкодуванні грошей.

Як уникнути небажаних передплат?

Для того, щоб подібних проблем не траплялося з вами, звичайно ж, варто бути дуже уважними у потоці оплат, або ж у тому, які передплати вам будуть потрібні наступного місяця.

- Регулярно перевіряйте свої підписки у телефоні, планшеті, ПК. Це можна зробити через "Параметри", а потім "Підписки", далі буде видно які у розділі "Активні", а які у розділі "Неактивні".
- Ви можете видалити картку з телефону для оплати. Це можна зробити перейшовши в "Налаштування", потім "Apple ID", далі "Оплата та доставка" та "Видалити спосіб оплати на iPhone"
- Відключіть покупки в iPhone для дітей: "Налаштування", "Екранний час", потім "Обмеження контенту та конфіденційності" і далі "Покупки iTunes та App Store".

Чи можна повернути гроші за покупки дітей?

Якщо ж на вашому телефоні дитина оплатила передплату на програму, вам потрібно виконати такі кроки:

1. Відкрийте сайт компанії, перейшовши за посиланням, це можна зробити.
2. Введіть дані Apple ID.
3. Виберіть послугу/програму, за яку хочете повернути гроші.
4. Вкажіть причину для повернення грошей, наприклад: "Покупка здійснена неповнолітньою особою без дозволу/дитиною".
5. Підтвердьте запит і дочекайтеся відповіді від служби підтримки - "скасування покупки епл".

Повернути гроші Apple можна, компанія дуже лояльна до своїх покупців. Повторюся, я кілька разів робила "скасувати передплату apple" і все проходило дуже успішно.